Transcription d'appels 3CX sur votre bureau, sans l'AI Edition
Scribe transcrit les enregistrements d'appels 3CX sur votre bureau existant : pointez-le vers le dossier des enregistrements, chaque nouveau fichier devient une transcription avec résumé. La transcription de 3CX appartient à son AI Edition, une licence pour toute la téléphonie. Dossiers surveillés gratuits pendant la bêta de Scribe.
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Ce que fait Scribe
Ça travaille à partir de l'enregistrement, et de rien d'autre
Aucune implication du standard téléphonique
Scribe n'est pas sur l'appel, pas dans le chemin de signalisation, et n'est pas un appareil de votre système téléphonique. Il lit des fichiers audio après coup, c'est pourquoi il ne réclame ni licence, ni poste, ni modification de 3CX.
Tout client SIP, pas un produit en particulier
Quel que soit le softphone utilisé par votre équipe, s'il peut écrire un enregistrement d'appel dans un dossier, ce dossier est toute l'intégration. MicroSIP, Bria, Linphone, Softphone.Pro et Zoiper 5 le font tous, même si dans Linphone vous démarrez chaque enregistrement vous-même.
Un dossier, surveillé
Pointez une surveillance vers le répertoire où atterrissent les enregistrements. Chaque nouveau fichier qui apparaît est transcrit, étiqueté et résumé sans que personne n'appuie sur quoi que ce soit.
Le processeur que vous avez déjà
Les modèles vocaux sont conçus pour tourner sur un processeur ordinaire, aucune carte graphique n'est donc nécessaire pour la transcription. Un ordinateur portable est un endroit parfaitement normal pour cela.
Comment ça marche
Quatre étapes, dont trois une seule fois
Faites arriver les enregistrements dans un dossier
Soit votre softphone enregistre localement dans un répertoire de votre choix, soit vous récupérez déjà les enregistrements du système téléphonique dans un dossier. Seul ce dossier compte pour Scribe.
Pointez Scribe vers ce dossier
Choisissez le répertoire, la langue des appels et ce qui doit s'exécuter sur chaque fichier. C'est toute la configuration, et vous la faites une fois.
Passez vos appels comme d'habitude
Rien ne change dans l'appel. Scribe ne sait pas qu'un appel a lieu tant qu'un fichier n'apparaît pas dans le dossier, moment où il le transcrit, sépare les voix et rédige un résumé.
Lisez, recherchez, exportez
Chaque appel terminé se trouve dans votre historique local, en transcription avec résumé. La recherche retrouve un appel par ce qui y a été dit, et les exports sont TXT, Markdown, SRT, WebVTT, CSV et JSON.
Ce qu'est l'AI Edition
Ce qu'est réellement la transcription 3CX, et où elle tourne
Vérifié à partir de la documentation de 3CX le 28 septembre 2026.
La transcription dans 3CX est une fonction de l'AI Edition, pas quelque chose que fait l'application de bureau. C'est ce seul fait qui explique la plupart des confusions. Si l'option manque, aucun réglage dans le client ne la fera apparaître, parce que la fonction n'est pas dans ce produit.
L'endroit où tourne réellement la reconnaissance vocale est un choix parmi trois. Elle peut tourner sur le cloud propre à 3CX. Elle peut passer par une API tierce, avec OpenAI, Google ou Grok cités comme options, avec une clé API que vous fournissez, auquel cas l'audio part vers le fournisseur propriétaire de cette clé. Ou elle peut tourner sur un serveur que vous hébergez vous-même, ce qui, sur la version actuelle, V20 Update 9, veut dire une machine Debian avec une carte NVIDIA. 3CX en recommande une avec 24 Go de mémoire. La prochaine mise à jour, en test en septembre 2026, ajoute la prise en charge des Mac à puce Apple Silicon.
L'AI Edition coûte 550 € par an hors TVA pour huit appels simultanés, au tarif catalogue de 3CX en septembre 2026. La voie auto-hébergée n'est pas disponible à cette taille : elle réclame une licence pour au moins 16 appels simultanés.
C'est une description honnête d'un produit conçu pour une téléphonie d'entreprise. L'autre facette du même problème, c'est une seule personne qui veut que ses appels se transforment en texte sans changer la téléphonie pour l'obtenir.
Côte à côte, vérifié le 28 septembre 2026
| 3CX AI Edition | Zoiper Scribe | |
|---|---|---|
| Ce que c'est | Un palier de licence de la téléphonie | Une application de bureau |
| Ce que vous changez pour l'obtenir | L'édition du standard téléphonique | Rien. Vous installez une application |
| Où tourne la transcription | Le cloud de 3CX, une API tierce avec votre clé, ou votre propre serveur | Toujours votre propre ordinateur |
| Matériel pour la voie locale | Une machine Debian avec carte NVIDIA, 24 Go recommandés. Les Mac Apple Silicon sont en test | Le processeur déjà dans votre ordinateur portable |
| Fonctionne avec | 3CX | Tout client SIP qui écrit des enregistrements dans un dossier |
| Prix | 550 € par an hors TVA pour huit appels simultanés, tarif catalogue en septembre 2026. Auto-hébergement à partir de 16 appels | Gratuit en bêta, puis 8 $ par mois pour l'application |
| Facturé par | Appels simultanés | Rien. L'application ne compte pas les appels |
| Étiquettes de locuteurs | Non comparé ici, consultez leur documentation | Jusqu'à quatre voix par enregistrement, sur l'appareil |
| Réunions, dictée, sous-titres en direct, fichiers | Ce n'est pas sa vocation | Même application, même machine |
En toute justice
Quand la transcription propre à 3CX est le bon choix
L'AI Edition fait quelque chose que Scribe ne peut pas faire, et la différence n'est pas subtile.
Vous utilisez déjà 3CX et voulez que ce soit géré dans la téléphonie elle-même. Leur transcription appartient au standard, ce qui veut dire qu'elle s'applique aux postes plutôt qu'aux ordinateurs portables. Activez-la de façon centralisée, et elle couvre tout le monde, sans rien que les individus aient à installer, configurer ou retenir.
Vous voulez couvrir tout un service sans toucher à la machine de personne. Scribe fonctionne par poste de travail. Vingt personnes veulent dire vingt installations et vingt abonnements, et à cette taille, une fonction du standard est l'arrangement le plus propre.
Vous voulez que ce soit lié aux règles d'enregistrement et aux rapports propres à la téléphonie. La politique d'enregistrement, la conservation et les rapports vivent dans le standard, et une fonction à l'intérieur du standard hérite de tout cela. Scribe lit un fichier après coup et ne sait rien de vos postes.
Vous avez déjà le serveur GPU et une licence pour 16 appels ou plus. Si une machine Debian avec carte NVIDIA se trouve déjà dans votre baie, la voie auto-hébergée retire l'API tierce du tableau, ce qui peut être exactement ce que veut votre revue de sécurité.
Scribe correspond à l'autre cas. Une personne, ou une poignée, qui veulent que leurs appels se transforment en texte consultable, sans changement de licence sur la téléphonie et sans carte graphique dans les locaux.
La partie honnête
Le consentement est ce que nous ne pouvons pas faire à votre place
Enregistrer un appel est réglementé, et les règles ne sont pas les mêmes à Bruxelles, en Californie et à Sydney. Certains endroits demandent l'accord de toutes les parties, d'autres celui d'une seule, et plusieurs secteurs ajoutent leur propre obligation par-dessus. Enregistrer d'autres personnes peut demander leur consentement, et le fait de traiter l'audio sur votre propre machine ne change rien à cela.
Scribe n'est jamais ce qui démarre un enregistrement côté téléphonie. Votre système téléphonique ou votre softphone enregistre, selon les réglages choisis là-bas, et Scribe lit le fichier ensuite. Annoncer l'enregistrement, garder une preuve du consentement et décider combien de temps conserver l'audio restent votre affaire.
Ce qu'il règle, c'est la seconde question, celle de la destination du contenu. Transcription, séparation des locuteurs et résumé tournent tous sur la machine où se trouve déjà le fichier, donc une archive d'appels pleine de conversations avec des clients ne devient pas la copie de quelqu'un d'autre pour devenir consultable.
Ce qu'accepte la surveillance : les types de fichiers, la limite de quatre voix, le moment après l'appel
- Les fichiers acceptés sont wav, mp3, m4a, flac, ogg et aac, plus mp4, mov, mkv et webm si un enregistreur écrit de la vidéo. Tout ce qui est en dehors de cette liste n'est pas repris.
- Les étiquettes de locuteurs séparent jusqu'à quatre voix par enregistrement, plus qu'il n'en faut pour un appel à deux. Renommez chaque étiquette une fois, et le nom reste attaché.
- Après l'appel, pas pendant. Une surveillance travaille à partir du fichier terminé, la transcription arrive donc une fois l'enregistrement fini d'écrire. Du texte pendant que les gens parlent encore, c'est ce que fait l'enregistrement de réunion, pas la surveillance de dossier.
- Un dossier par surveillance, avec sa propre langue et son propre choix de ce qui s'exécute sur chaque fichier. Un second dossier est une seconde surveillance.
- Sous Windows, une machine avec moins de 16 Go de mémoire ou sans GPU reçoit un simple avertissement avant que la séparation des locuteurs ou un résumé ne démarre.
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Questions fréquentes
- Est-ce que 3CX a la transcription d'appels ?
- Oui, dans le cadre de son AI Edition, pas comme fonction de l'application de bureau. La transcription peut tourner sur le cloud de 3CX, via une API tierce avec une clé API que vous fournissez, ou sur un serveur que vous hébergez vous-même, ce qui réclame une licence pour 16 appels simultanés ou plus. Vérifié le 28 septembre 2026.
- Pourquoi la transcription de 3CX ne fonctionne-t-elle pas chez moi ?
- Nous ne pouvons pas déboguer la téléphonie de quelqu'un d'autre, mais la raison habituelle est l'édition. La transcription appartient à l'AI Edition, donc si l'option est absente, aucun réglage dans le client ne la fera apparaître. Au-delà, vérifiez que le fournisseur d'IA est configuré et que l'enregistrement est activé pour le poste.
- De quelle licence ai-je besoin pour la transcription 3CX ?
- L'AI Edition, qui coûte 550 € par an hors TVA pour huit appels simultanés, au tarif catalogue de 3CX en septembre 2026. Faire tourner la transcription sur votre propre serveur réclame une licence pour au moins 16 appels simultanés.
- Puis-je transcrire des enregistrements d'appels 3CX sans l'AI Edition ?
- Oui, si vous pouvez faire arriver les enregistrements dans un dossier sur un ordinateur. 3CX vous permet de les télécharger ou de les archiver automatiquement vers un partage SMB, SFTP, FTP, Google Cloud Storage, S3 ou SharePoint, même si son édition Basic n'enregistre aucun appel du tout. Scribe surveille le dossier et transcrit chaque nouveau fichier sur la machine elle-même, sans licence sur la téléphonie et sans connexion à elle. Un enregistrement unique peut aussi être déposé comme un fichier, ce qui est dans la formule gratuite.
- Ai-je besoin d'une carte graphique ?
- Pas pour Scribe. Les modèles vocaux sont conçus pour tourner sur un processeur ordinaire, ce qui fait la différence entre un ordinateur portable et ce que réclame la voie auto-hébergée de 3CX sur sa version actuelle : une machine Debian avec carte NVIDIA, 24 Go recommandés. Sous Windows, moins de 16 Go de mémoire ou aucun GPU déclenche un avertissement avant que la séparation des locuteurs ou un résumé ne démarre.
- Est-ce que Scribe se connecte à ma téléphonie ?
- Non. Il n'y a aucun enregistrement SIP, aucun poste, aucun trunk et aucun appel d'API. Il lit des fichiers audio dans un dossier, c'est pourquoi ça marche pareil, que les appels viennent de 3CX, d'un fournisseur hébergé, ou d'un softphone sans aucune téléphonie derrière.
3CX facture une fonction pour une téléphonie d’entreprise, comptée en appels simultanés, avec une option locale qui suppose que vous avez une baie de serveurs. Scribe facture une application pour un poste de travail, et pour une ou deux personnes, cela revient à une fraction de la licence. Pour toute une équipe déjà sur 3CX, l’AI Edition peut revenir moins cher : à huit appels simultanés, elle coûte environ 170 € par an de plus que 3CX Pro, et couvre tout le monde sur la téléphonie.
Les prix et les informations produit sur 3CX ont été vérifiés à partir de leur propre documentation le 28 septembre 2026. Si l’un d’eux est devenu obsolète, nous préférons le corriger plutôt que de le laisser tel quel.